Termini di utilizzo

Le condizioni generali qui di seguito trascritte si applicano a tutte le vendite di prodotti e/o servizi (d’ora in poi semplicemente “Prodotti”) eseguite da Komoosee (d’ora in poi anche “Venditore”) tramite il proprio sito web www.komoosee.it (d’ora in poi anche “Sito”).

Le presenti condizioni generali possono essere riprodotte e memorizzate tramite l’apposito link presente nel Sito.

1. Definizione e oggetto del contratto

E’ definito contratto a distanza qualsiasi contratto concluso tra il professionista (Komoosee, in qualità di persona giuridica che agisce per conto della propria attività commerciale) e/o il consumatore (d’ora in poi anche “Utente”) nel quadro di un regime organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore, mediante l'uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza, fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto stesso.

Il contratto concluso tra Komoosee e l’Utente rientra nella categoria dei contratti a distanza di cui agli artt. 45 e ss. del D.lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), così come modificato dal D.lgs. n. 21/2014, in attuazione della direttiva 2011/83/UE.

L’Utente che acquista i Prodotti offerti da Komoosee dichiara di conoscere ed accettare le presenti condizioni generali di contratto.

Il contratto ha per oggetto la vendita di prodotti alimentari, biologici e non, e dei servizi collegati.

2. Informazioni su Komoosee

Komoosee.it è un sito di e-commerce di proprietà della Komoosee S.r.l..

Ai sensi dell’art. 7 del D.lgs. n. 70/2003, Komoosee comunica agli Utenti le seguenti informazioni: il Venditore è Komoosee S.r.l., con sede legale in Largo Arezzo della Targia, 11 – 96100 Siracusa, codice fiscale e partita IVA e numero di iscrizione presso la Camera di Commercio di Siracusa 01923770893, telefono +390931340853 indirizzo posta elettronica info@komoosee.it.

3. Generalità

L’Utente che intende acquistare i Prodotti sul Sito, deve necessariamente approvare le presenti condizioni generali. La mancata accettazione delle condizioni generali comporta l'impossibilità di effettuare acquisti.

L’Utente può altresì registrarsi sul Sito. La registrazione al Sito è gratuita.

Per registrarsi l'Utente deve compilare il modulo di registrazione nella sezione del Sito “Iscriviti”, inserendo un indirizzo e-mail e una password (di seguito le "Credenziali di Registrazione"). La registrazione dovrà essere validata e viene confermata a mezzo e-mail inviata all'indirizzo fornito dall'Utente.

L'Utente che si registri deve garantire che le Credenziali di Registrazione fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete, corrette e veritiere. Con la registrazione al Sito l'Utente può accettare di ricevere gli inviti di partecipazione alle vendite e alle proposte commerciali della Komoosee. In qualsiasi momento, cliccando sull’apposito link presente in calce alla e-mail delle comunicazioni commerciali, l'Utente potrà richiedere di non ricevere ulteriori e-mail di comunicazioni commerciali.

L'Utente potrà in qualsiasi momento cancellare la propria iscrizione alla Komoosee tramite l'accesso all'area personale sul Sito.

Le condizioni generali possono essere modificate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Condizioni Generali” del Sito.

Nel caso in cui l'Utente non intendesse accettare le modifiche alle condizioni generali avrà facoltà di recedere dandone comunicazione a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento da spedirsi alla sede legale della Komoosee oppure a mezzo pec all’indirizzo komoosee@pec.komoosee.it.

4. Informativa diretta alla conclusione del contratto

In conformità all’art. 12 del D.lgs. n. 70/2003 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Komoosee informa l'Utente che:

1. per concludere il contratto di acquisto dei prodotti o servizi sul Sito, l'Utente dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Komoosee, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell'acquisto, dall'aggiunta del prodotto al carrello, alla visione e accettazione delle condizioni generali e della Politica della Privacy, all'inserimento dei dati di spedizione ed eventuale fatturazione, alla selezione di modalità di pagamento fino all'invio del modulo d’ordine;

2. prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine l'Utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell'acquisto;

3. il contratto è concluso quando Komoosee registra il modulo d'ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all'ordine e del pagamento. Il modulo d’ordine si considera prevenuto quanto il Venditore ha la possibilità di accedervi;

4. una volta registrato il modulo d'ordine, Komoosee invierà una ricevuta per via telematica all'indirizzo di posta elettronica indicato dall’Utente. La e-mail di conferma contenente un riepilogo delle condizioni generali, le informazioni relative alle caratteristiche dei Prodotti acquistati e dei tempi di consegna, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle modalità per l'esercizio del diritto di recesso, dei costi di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi nonché l'indicazione del servizio di assistenza. La ricevuta si considera pervenuta quando l’Utente ha la possibilità di accedervi. La e-mail ricevuta vale come prova d'acquisto.

5. il modulo d'ordine sarà archiviato nella banca dati di Komoosee per il tempo necessario all'evasione dell'ordine e, comunque, nei termini di legge. L'Utente che sia registrato potrà accedere al proprio modulo d'ordine consultando la sezione del proprio Profilo relativa agli Ordini, dove troverà l'elenco di tutti gli ordini effettuati.

5. Caratteristiche dei Prodotti

I Prodotti sono venduti con le caratteristiche descritte sul Sito, in particolare nella relativa scheda descrittiva, e secondo le condizioni generali di vendita pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte dell’Utente, con l’esclusione di ogni altra condizione o termine.

La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all'immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l'immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l'immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

6. Termini e condizioni di acquisto

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA. Il contributo alle spese di evasione dell'ordine e di consegna, se dovuto, è esplicitamente indicato ed è comprensivo di IVA. Tale importo sarà evidenziato separatamente sul modulo d'ordine precedentemente all'invio e sulla e-mail di conferma dell'ordine.

I Prodotti resteranno di proprietà della Komoosee fino all'avvenuto pagamento del prezzo di acquisto e delle spese da parte dell'Utente.

Komoosee darà corso all'ordine di acquisto solo dopo aver ricevuto conferma dell'autorizzazione al pagamento dell'importo totale dovuto, costituito dal prezzo di acquisto, spese di spedizione e da ogni eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d'ordine.

7. Pagamento

Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito si effettua mediante carta di credito o paypal. Komoosee accetta le principali carte di credito (i.e. circuiti Visa, Mastercard, Amex) i cui pagamenti saranno trattati attraverso una connessione server-to-server sicura mediante utilizzo del Protocollo SSL (Secure Sockets Layer). Al momento della trasmissione dell'ordine non sarà effettuato alcun addebito sulla carta di credito utilizzata dall'Utente per il pagamento. L'addebito sarà effettuato solo dopo che:

1. saranno stati verificati i dati della carta di credito utilizzata dall'Utente per il pagamento;

2. la società emittente della carta di credito utilizzata dall'Utente avrà rilasciato l'autorizzazione all'addebito.

La ricevuta fiscale verrà emessa automaticamente ad ogni acquisto. In occasione dell’acquisto, all'Utente sarà chiesto di comunicare i dati per l'intestazione della ricevuta richiedendone l’invio. L'Utente che si sia registrato potrà richiamare i propri dati e, comunque, modificarli. In tal caso, la ricevuta di ciascun acquisto sarà disponibile nella sezione Profilo - Ordini.

8. Disponibilità

I Prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può quindi accadere che un Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla registrazione dell'ordine di acquisto. In ogni caso di indisponibilità di un Prodotto ordinato, l'Utente sarà prontamente informato per e-mail ed il relativo ordine di acquisto verrà modificato o cancellato. Se il pagamento è già stato eseguito, Komoosee effettuerà il rimborso della somma corrispondente al Prodotto indisponibile pagata dall'Utente entro il termine di trenta giorni a decorrere dal giorno successivo all'invio dell'ordine. L'importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di e-mail e accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Komoosee declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell'accredito che dipendano dall'istituto bancario o dal tipo di carta di credito utilizzata per il pagamento. In ogni caso, la data di valuta dell'importo riaccreditato sarà la stessa dell'addebito.

9. Consegna

La consegna dei prodotti viene effettuata all'indirizzo postale indicato dall'Utente nel modulo d'ordine esclusivamente nei seguenti Paesi:

• Italia

• Estonia

• Lettonia

• Lituania

• Polonia

• Rep. Ceca

• Slovacchia

• Ungheria

• Slovenia

• Romania

• Bulgaria

• Croazia

• Austria

• Germania

• Grecia

• Belgio/Lussemburgo

• Francia (Corsica)

• Olanda

• Spagna (Baleari)

• Portogallo

• Inghilterra

• Eire

• Danimarca

• Finlandia

• Svezia

I tempi di consegna sono quelli indicati nell'ordine di acquisto inviata per via telematica all'indirizzo di posta elettronica indicato dall’Utente, nonché, per l’Utente che si sia registrato, nella sezione Profilo - Ordini del Sito e specificati nella conferma dell'ordine di acquisto. Nel caso di omessa indicazione di un termine specifico di consegna, essa avverrà entro trenta giorni a decorrere da quello successivo all'invio dell'ordine.

Alla consegna dei Prodotti al vettore, sarà inviata all'Utente una e-mail di conferma della spedizione. Le consegne verranno effettuate dal Lunedì al Sabato, dalle ore 9,00 escluse le festività nazionali.

In caso di impedimenti alla consegna dovuti a cause di forza maggiore, Komoosee provvederà a contattare l'Utente tramite e-mail per informarlo del ritardo nei tempi di consegna. Komoosee non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile degli eventuali ritardi dovuti a fatti di terzi e/o a cause di forza maggiore.

La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il prodotto è messo a disposizione dell'Utente all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine.

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere lascerà una cartolina per certificare il tentativo di consegna. Sulla cartolina saranno indicati i dati che l'Utente dovrà utilizzare per contattare il corriere e definire un appuntamento per il secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati "a vuoto", il pacco andrà in giacenza e il Servizio Clienti del corriere provvederà a contattare l'Utente al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che la consegna avvenga il prima possibile. Se anche tale tentativo non avrà esito positivo, il prodotto acquistato verrà rispedito a Komoosee. Decorsi trenta giorni dalla data in cui il prodotto è stato rispedito a Komoosee, il contratto si intenderà risolto e l'ordine di acquisto annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c.

Komoosee procederà al rimborso della somma pagata dall'Utente al netto delle spese della consegna del prodotto non andata a buon fine nonché delle spese di restituzione dello stesso a Komoosee e delle spese di custodia. La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati all'Utente via e-mail. L'importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente per l'acquisto. Nel caso in cui, prima del decorso dei trenta giorni, l'Utente chieda di ricevere nuovamente il prodotto acquistato, Komoosee procederà alla nuova consegna previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione del prodotto a Komoosee e delle spese di custodia.

10. Recesso

L'Utente che ha acquistato prodotti tramite il Sito ha diritto di recedere dal contratto concluso con Komoosee, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti, ove non diversamente specificato. Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente è tenuto a informare il Venditore della decisione di recedere tramite compilazione di apposito modulo scaricabile qui. L’utente può in alternativa compilare e inviare elettronicamente il modulo di recesso all’indirizzo e-mail info@komoosee.it. I prodotti devono essere restituiti, a cura e spese dell’Utente, nella stessa scatola con la quale sono stati consegnati, previa debita compilazione del modello di reso in calce al documento di trasporto.

Se l'Utente recede dal contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore del Venditore, compresi i costi di consegna, qualora espressamente previsti, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione dell'Utente di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Utente per l'acquisto. Ove non possibile l'Utente potrà concordare una diversa modalità di rimborso. In ogni caso l'Utente non dovrà sostenere alcun costo come conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte dell'Utente di aver rispedito i beni, se precedente.

Ai sensi dell'art. 67, II comma, del Codice del Consumo, costituisce condizione necessaria per l'esercizio del diritto di recesso la sostanziale integrità del prodotto da restituire. I prodotti non dovranno essere stati danneggiati e/o alterati.

11. Limitazioni al diritto di recesso sui Prodotti

Non vengono sostituiti o rimborsati Prodotti danneggiati od usati, anche solo in parte. L'Utente dovrà inserire all'interno della scatola di imballaggio copia della mail di conferma dell'ordine.

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica: ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi rapidamente (come ad esempio prodotti alimentari freschi), siano sigillati e non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici ovvero siano connessi alla protezione della salute e siano stati aperti dopo la consegna.

12. Garanzie e non conformità dei Prodotti

I prodotti offerti sul Sito sono conformi alla legislazione nazionale e comunitaria vigente in Italia.

La descrizione dei Prodotti offerti sul Sito è quella che i fornitori, sotto la propria responsabilità, hanno comunicato a Komoosee. Le immagini e i colori dei prodotti pubblicati sul Sito potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni locali dei sistemi e/o degli strumenti utilizzati per la loro visualizzazione. Komoosee non è responsabile per la mancata corrispondenza tra il prodotto ordinato e la descrizione del prodotto presente sul Sito, nel caso in cui la mancata corrispondenza derivi da errori della descrizione imputabili al fornitore e di cui Komoosee non era e non poteva essere a conoscenza con l'uso della normale diligenza.

Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 129, 130 e 132 del Codice del Consumo ("Garanzia Legale"). La Garanzia Legale è riservata ai consumatori.

In caso di difetto di conformità dei prodotti acquistati rispetto alla descrizione pubblicata sul Sito, l'Utente ha diritto alla sostituzione del prodotto, senza alcuna spesa aggiuntiva, ove ciò sia possibile, o alla risoluzione (totale o parziale) del contratto ed alla restituzione del prezzo, a norma delle disposizioni seguenti.

Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto o che si manifesti entro la data di scadenza del prodotto. Il difetto di conformità deve essere denunciato al Venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto, sempre che non si tratti di prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve. In tal caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.

Per usufruire della Garanzia Legale, l'Utente dovrà fornire prova della data dell'acquisto e della consegna del bene.

In caso di risoluzione del contratto, Komoosee restituirà il prezzo pagato dall'Utente, oltre alle spese di spedizione e ad eventuali costi aggiuntivi. In caso di riduzione del prezzo, Komoosee restituirà l'importo della riduzione previamente concordata con l'Utente. In ogni caso, l'importo del rimborso verrà comunicato all'Utente per mezzo di e-mail e accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente per l'acquisto.

13. Obblighi e responsabilità

Komoosee non è responsabile, né nei confronti dei terzi né nei confronti dell’Utente, di eventuali danni o perdite di quanto da essa venduto e verificatisi per difetti di fabbricazione. Nei termini della garanzia, queste responsabilità sono di esclusiva competenza del Fornitore dei Prodotti.

In nessun caso Komoosee potrà essere ritenuta responsabile per l'inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad essa derivanti dalle presenti condizioni generali nell'ipotesi in cui l'inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore.

14. Contenuti del Sito e diritti di proprietà intellettuale

I contenuti del Sito www.Komoosee.it, quali, a titolo esemplificativo, le opere, le immagini, le fotografie, i dialoghi, le musiche, i suoni ed i video, i documenti, i disegni, le figure, i loghi ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, pubblicato sul Sito, compresi i menu, le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design del sito web, i diagrammi, il layouts, i metodi, i processi, le funzioni ed il software, sono protetti dal diritto d'autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale di Komoosee e degli altri titolari dei diritti. È vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento delle immagini, dei contenuti del Sito se non preventivamente autorizzata per iscritto da Komoosee. È altresì vietato qualsiasi uso dei contenuti del Sito per fini commerciali e/o pubblicitari.

Tutti gli altri segni distintivi che contraddistinguono i Prodotti venduti sul Sito sono marchi di proprietà di Komoosee o registrati dei rispettivi titolari ed utilizzati da Komoosee in virtù di licenza, al solo scopo di contraddistinguere, descrivere e pubblicizzare i Prodotti in vendita sul Sito.

Qualsiasi uso dei segni distintivi sopra menzionati non conforme alla legge e, in quanto non autorizzato è vietato. Non è in alcun modo consentito usare alcun segno distintivo presente sul Sito per trarre indebitamente vantaggio dal carattere distintivo o dalla rinomanza di questi o in modo da recare pregiudizio agli stessi ed ai loro titolari.

15. Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Komoosee utilizzando l’apposito form accessibile direttamente sul Sito nella sezione Ticket, oppure mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo: Komoosee srl . Largo Arezzo della Tragia 11 – 96100 Siracusa

Komoosee si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 15 giorni dal ricevimento del reclamo.

16. Disposizioni finali, legge applicabile, tentativo di conciliazione e foro competente

Le presenti condizioni generali sono regolate dalla legge italiana.

Ai sensi dell'art. 49, primo comma, del D.lgs. n. 206/2005 l’Utente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all'azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta soddisfacente.

Inoltre, ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’Utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.

Per la soluzione di controversie relative all'interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti condizioni generali o di singoli ordini di acquisto se l’Utente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Roma.